Accreditation Canada წარმომადგენლობა
საქართველოში

ადგილობრივი მრჩეველთა სერვისები

უწყვეტი, ადგილზე მიწოდებული მხარდაჭერა Accreditation Canada-ს პარტნიორი სამედიცინო დაწესებულებებისთვის საქართველოში, აკრედიტაციის მთელი ციკლის განმავლობაში.

ვისთვისაა ეს სერვისები

ადგილობრივი მრჩეველთა სერვისები ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ სამედიცინო დაწესებულებებისთვის, რომლებსაც Accreditation Canada-სთან ხელშეკრულება აქვთ გაფორმებული. სერვისებს Accreditation Canada-ს თბილისის ოფისი ახორციელებს, რომელსაც საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანდაცვის ინსტიტუტი მართავს.

ჯერ არ გაქვთ ხელშეკრულება? ნახეთ, როგორ იწყება პროცესი ან დაგვიკავშირდით.

1

ყველა სერვისი შეთავაზებაა. დაწესებულება თავად წყვეტს, რომელ სერვისს მიიღებს და როდის. ნებისმიერ მათგანზე შეუძლია უარის თქმა, სრულად ან ნაწილობრივ, ნებისმიერ დროს.

2

შეთანხმებული სერვისი ამავე თვეში გამოიყენება. თუ დაწესებულება მას გააუქმებს ან არ მიიღებს მონაწილეობას, სერვისი მიწოდებულად ითვლება და შემდეგ თვეზე არ გადადის.

მოკლედ: რას იღებს დაწესებულება ყოველ თვე

პირადი აკრედიტაციის კოორდინატორი

თვეში 1 სრული სამუშაო დღე ადგილზე და 2-მდე ონლაინ შეხვედრა; ყოველდღიური კოორდინაცია; დოკუმენტებისა და მტკიცებულებების მართვა და ატვირთვა Accreditation Canada-ს პლატფორმაზე.

ექსპერტთა მხარდაჭერა

კოორდინატორის მეშვეობით, თბილისის ოფისის 12 ექსპერტი საჭიროებისამებრ.

ონლაინ სწავლება

თვეში 2 პროგრამა GMJ Academy-ზე, ყველა თანამშრომლისთვის, პირადი წვდომითა და სერტიფიკატებით.

სწავლება ადგილზე

კვარტალში ერთხელ, დასრულებულ ონლაინ კურსებზე დაფუძნებული (შერეული სწავლება).

პაციენტის ხმის პაკეტი

პაციენტთა საბჭოს ყოველთვიური შეხვედრა, უკუკავშირის სისტემა ყოველთვიური ანგარიშით და დამოუკიდებელი პაციენტის ომბუდსმენი.

პუბლიკაციები

თვეში 2-მდე პუბლიკაცია sheniekimi.ge-ზე დაწესებულების კარგი პრაქტიკის შესახებ.

დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერა

მუდმივად, აკრედიტაციის მთელი პროცესის განმავლობაში.

პერიოდული სერვისები

სწავლება ადგილზე (კვარტალში ერთხელ); გარემოს მონიტორინგი (წელიწადში ორჯერ); SOP-ები და ტექნიკური დოკუმენტაცია; აკრედიტაციის ვიზიტის ერთდღიანი სიმულაცია. იგეგმება წლიურ პროგრამაში.

ვინ რას ახორციელებს

ყველა მრჩეველთა სერვისი
Accreditation Canada-ს თბილისის ოფისი, რომელსაც მართავს საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანდაცვის ინსტიტუტი
ონლაინ სწავლება
GMJ Academy (პირადი წვდომა და სერტიფიკატები)
სწავლება ადგილზე
ინსტიტუტის ტრენერები, თქვენს დაწესებულებაში
პაციენტის ხმის პაკეტი
მართავს საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანდაცვის ინსტიტუტი: საბჭოს სამდივნო, უკუკავშირის სისტემა, ომბუდსმენი
პუბლიკაციები
sheniekimi.ge, ჯანდაცვის სიახლეების პლატფორმა

სერვისები დეტალურად

სერვისების მიზანია დაწესებულების მხარდაჭერა აკრედიტაციის ყველა ეტაპზე: სტანდარტების დანერგვა, დოკუმენტაციისა და მტკიცებულებების მომზადება, პერსონალის მომზადება, პაციენტების ჩართვა, ტექნიკური საკითხების კოორდინაცია და მზადება Accreditation Canada-ს შეფასებისთვის.

პირადი აკრედიტაციის კოორდინატორი

საქართველოში ბევრ საავადმყოფოს არ შეუძლია ან არ აქვს გამართლებული, შტატში სრული განაკვეთით ჰყავდეს აკრედიტაციის კოორდინატორი. სწორედ ამ ხარვეზს ავსებს თბილისის ოფისი: დაწესებულებას მთელი პროცესის განმავლობაში ემაგრება პირადი კოორდინატორი, რომელიც მისი ოპერაციული და ტექნიკური საკონტაქტო პირია და კავშირს უზრუნველყოფს Accreditation Canada-სთან.

კოორდინატორი უზრუნველყოფს

  • თვეში ერთ სრულ სამუშაო დღეს დაწესებულებაში და ორამდე დამატებით ონლაინ შეხვედრას;
  • აკრედიტაციის საქმიანობის ყოველდღიურ დაგეგმვას, კოორდინაციასა და კონტროლს;
  • დოკუმენტაციისა და მტკიცებულებების მართვას, მათ ატვირთვას Accreditation Canada-ს პლატფორმაზე და შესაბამის მოთხოვნებთან დაკავშირებას;
  • ტექნიკურ კითხვებზე პასუხს ან პასუხების მოპოვებას;
  • ყოველთვიური ვიზიტისას ხარვეზების გამოვლენას, სტანდარტების დანერგვის შეფასებასა და ქმედებების კონტროლს;
  • დარჩენილი საკითხების აღრიცხვასა და გადაწყვეტას.

რას უზრუნველყოფს დაწესებულება

დაწესებულება ნიშნავს ერთ შიდა საკონტაქტო პირს (მაგალითად, ხარისხის მენეჯერს ან დირექტორის მოადგილეს), რომელიც აკრედიტაციის საქმიანობას შიგნით კოორდინაციას უწევს. ეს არ უნდა იყოს სრული განაკვეთი, მაგრამ უნდა იყოს ერთი კონკრეტული პირი, რომელსაც აქვს უფლებამოსილება შეკრიბოს თანამშრომლები, მოიპოვოს დოკუმენტები და გააკონტროლოს ქმედებები. შიდა საკონტაქტო პირის გარეშე სერვისის ეფექტიანად მიწოდება შეუძლებელია.

როლი შეფასების დროს

კოორდინატორი დაწესებულების მხარეს მუშაობს. Accreditation Canada-ს ოფიციალური შეფასებისას ის შემფასებლების წინაშე დაწესებულებას წარმოადგენს და არა Accreditation Canada-ს. შეფასების დამოუკიდებლობის დასაცავად კოორდინატორი ამ დაწესებულების შემფასებლად ან შემფასებელთა გუნდის თარჯიმნად არ იმუშავებს. ეს დანიშვნა შეფასებამდე ოფიციალურად ეცნობება Accreditation Canada-ს ინტერესთა კონფლიქტის პროცედურის შესაბამისად.

თბილისის ოფისის ექსპერტები

კოორდინატორის გარდა, დაწესებულებას ხელმისაწვდომი აქვს თბილისის ოფისისა და მისი 12-კაციანი ექსპერტთა გუნდის სრული ტექნიკური მხარდაჭერა. კოორდინატორი საჭირო ექსპერტს დაწესებულების საჭიროებისა და აკრედიტაციის ეტაპის მიხედვით ჩართავს.

ონლაინ სწავლება GMJ Academy-ზე

თვეში ორი ონლაინ პროგრამა academy.gmj.ge-ზე.

დეტალურად
  • მონაწილეობა შეუძლია ყველა თანამშრომელს, რაოდენობის შეზღუდვის გარეშე.
  • თითოეული მონაწილე იღებს პირად წვდომის მონაცემებს.
  • სწავლება ონლაინაა და საკუთარ ტემპში მიმდინარეობს.
  • თემები: აკრედიტაციის სტანდარტები, ხარისხის გაუმჯობესება, პაციენტის უსაფრთხოება და სხვა.
  • მონაწილეობა და დასრულება პლატფორმაზე აღირიცხება; სერტიფიკატი გაიცემა, სადაც კურსით არის გათვალისწინებული.
  • თვის ორი პროგრამა, თუ გამოუყენებელი დარჩა, მომდევნო თვეებზე არ გადადის.

სწავლება ადგილზე (კვარტალში ერთხელ)

სამ თვეში ერთხელ თბილისის ოფისის ტრენერი დაწესებულებაში ატარებს სესიას, რომელიც კვარტალში დასრულებულ ონლაინ კურსებს ეფუძნება: ელექტრონული და პირისპირ სწავლება ერთმანეთს აძლიერებს.

დეტალურად
  • ერთი სესია კვარტალში, ჩვეულებრივ წლიური გეგმის მე-3, მე-6, მე-9 და მე-12 თვეებში.
  • თემა წინასწარ თანხმდება დაწესებულებასთან, დასრულებული ონლაინ კურსებისა და მიმდინარე პრიორიტეტების მიხედვით.
  • პრაქტიკული, შემთხვევებზე დაფუძნებული ფორმატი: დისკუსია, სავარჯიშოები, სტანდარტების გამოყენება დაწესებულების რეალურ გარემოში.
  • ღიაა ყველა თანამშრომლისთვის, ვინც შესაბამისი ონლაინ კურსი დაასრულა; დაწესებულება უზრუნველყოფს ოთახს და ადასტურებს დასწრებას.

გარემოს მონიტორინგი

დერეფნების, საპირფარეშოების, მოსაცდელი სივრცეებისა და პაციენტის სხვა სამოძრაო ადგილების ტექნიკური და ვიზუალური შეფასება, ჰიგიენისა და უსაფრთხოების მოთხოვნების გათვალისწინებით. წელიწადში ორჯერ (ჩვეულებრივ მე-2 და მე-8 თვეებში), თითოეულს ახლავს მოკლე წერილობითი ანგარიში მიგნებებითა და რეკომენდაციებით.

SOP-ები და ტექნიკური დოკუმენტაცია

სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები, პოლიტიკები, შაბლონები, ფორმები, სახელმძღვანელოები და სხვა დოკუმენტები, რომლებიც აკრედიტაციის მოთხოვნების დასანერგად არის საჭირო. მიეწოდება თანდათან, საჭიროებისა და აკრედიტაციის ეტაპის მიხედვით.

აკრედიტაციის ვიზიტის სიმულაცია

შეფასების ვიზიტის სრული სიმულაცია დაწესებულების რეალურ სამუშაო გარემოში: მზადყოფნის შეფასება, დარჩენილი ხარვეზების გამოვლენა და პერსონალისა და გუნდების მომზადება ოფიციალური შეფასებისთვის. ერთი სრული სამუშაო დღე, ჩვეულებრივ მე-11 თვეში.

პუბლიკაციები sheniekimi.ge-ზე

თვეში ორამდე პუბლიკაცია sheniekimi.ge-ზე დაწესებულების წარმატებებზე, პაციენტთა საბჭოს საქმიანობაზე, ინოვაციურ სერვისებზე ან ხარისხის გაუმჯობესებისა და აკრედიტაციის კარგი პრაქტიკის მაგალითებზე.

დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერა

მუდმივი დისტანციური მხარდაჭერა აკრედიტაციის მთელი პროცესის განმავლობაში, კოორდინატორისა და თბილისის ოფისის მეშვეობით.

პაციენტის ხმის პაკეტი

ერთი სერვისი, რომელიც ყოველთვიურად, უწყვეტად მიეწოდება და აერთიანებს სამ გზას, რომლითაც დაწესებულება პაციენტებს უსმენს და პასუხობს. სამივე ნაწილი ერთ ციკლად მუშაობს: უკუკავშირისა და ომბუდსმენის თემები საბჭოს ყოველთვიურ შეხვედრაზე წარედგინება, საბჭო ქმედებებს ათანხმებს, სამდივნო კი მათ შესრულებას აკონტროლებს. პაკეტს მართავს საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანდაცვის ინსტიტუტი.

  1. უკუკავშირი და ომბუდსმენი
  2. საბჭოს შეხვედრა
  3. შეთანხმებული ქმედებები
  4. შესრულების კონტროლი
ა

პაციენტთა საბჭოს სამდივნო

შემადგენლობა: პაციენტები და საზოგადოების წარმომადგენლები, საავადმყოფოს ერთი წარმომადგენელი და ინსტიტუტის ერთი წარმომადგენელი, რომელიც სამდივნოსა და მომწვევის ფუნქციას ასრულებს.

შეხვედრა: თვეში ერთხელ, საავადმყოფოში ან ონლაინ, საბჭოს წევრების სურვილით.

რას აკეთებს სამდივნო
  • ამზადებს დღის წესრიგს, მოსაწვევებს, მასალებს და ოქმს, აკონტროლებს გადაწყვეტილებებს;
  • წარადგენს უკუკავშირის ყოველთვიურ ანგარიშს და წარმართავს მიგნებების განხილვას;
  • ეხმარება საბჭოს კონკრეტული ქმედებების შეთანხმებაში და აკონტროლებს მათ შესრულებას;
  • საბჭოს წევრებისთვის ატარებს მოკლე სასწავლო სესიებს: პაციენტის უფლებები, უსაფრთხოება, აკრედიტაციის სტანდარტები, საბჭოს მუშაობის წესი;
  • ანონიმურად წარადგენს ომბუდსმენის შესაბამის თემებს;
  • ინახავს საბჭოს ფორმალურ სტრუქტურასა და დოკუმენტაციას, როგორც აკრედიტაციის მტკიცებულებას.

დაწესებულება გამოყოფს თავის წარმომადგენელს და, პირისპირ შეხვედრისთვის, ოთახს. ყველა ტექნიკურ, ლოჯისტიკურ და ადმინისტრაციულ სამუშაოს სამდივნო ასრულებს.

ბ

უკუკავშირის სისტემა და ყოველთვიური ანგარიში

  • არხები: ქაღალდის ფორმები, ელექტრონული ფორმები ან QR კოდი პალატებში, მოსაცდელ სივრცეებსა და გაწერისას, დაწესებულებისთვის მოსახერხებელი კომბინაციით.
  • მართვა: ფორმის შემუშავება, ბეჭდვა ან ონლაინ მომზადება, პასუხების შეგროვება და უსაფრთხო დამუშავება.
  • ანალიზი: სტრუქტურირებული ანგარიში მიგნებებითა და რეკომენდაციებით ხარისხის გასაუმჯობესებლად.
  • სიხშირე: უკუკავშირი გროვდება მუდმივად, ანგარიში მზადდება ყოველთვიურად და განიხილება საბჭოს შეხვედრაზე და ხელმძღვანელობასთან.
გ

დამოუკიდებელი პაციენტის ომბუდსმენი

როგორც დამოუკიდებელი ორგანიზაცია, ინსტიტუტი პარტნიორი დაწესებულებისთვის პაციენტის ომბუდსმენის როლს ასრულებს. პაციენტებსა და ოჯახის წევრებს შეუძლიათ მიმართონ პირდაპირ, ტელეფონით, ონლაინ ან პირადად.

  • პაციენტის პირველი, დამოუკიდებელი საკონტაქტო პირი, საავადმყოფოს ხელმძღვანელობისგან განცალკევებული;
  • უსმენს პაციენტს, აღრიცხავს პრობლემას და აზუსტებს, რა სურს პაციენტს;
  • შუამავლობს პაციენტსა და დაწესებულებას შორის და ეხმარება სამართლიანი გადაწყვეტის მიღწევაში;
  • პაციენტს აცნობებს მიმდინარეობას და ხურავს საკითხს გადაწყვეტის შემდეგ;
  • ანონიმურ თემებსა და ტენდენციებს აწვდის საბჭოსა და ხელმძღვანელობას.

რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი

პაციენტის საჩივრების უმეტესობა კომუნიკაციის პრობლემიდან იწყება და არა თავად მკურნალობიდან. ჩვენი გამოცდილებით, დაახლოებით ათიდან ცხრა შემთხვევა დროული და ღია დიალოგით გვარდება. პაციენტი, რომელიც თავს მოუსმენლად გრძნობს, უფრო ხშირად მიმართავს სოციალურ ქსელებს ან მარეგულირებელს, სადაც დაწესებულების რეპუტაციას გაცილებით დიდი და ძნელად გამოსასწორებელი ზიანი ადგება. დამოუკიდებელი ომბუდსმენი პაციენტს ანდობს სანდო ადგილს, ზრდის ნდობას დაწესებულების მიმართ და ხელმძღვანელობას აძლევს შესაძლებლობას, პრობლემები ადრევე და სწრაფად გადაჭრას.

ყოველთვიური წესი

სერვისები იგეგმება დაწესებულების აკრედიტაციის ეტაპის, პრიორიტეტებისა და შეთანხმებული ყოველთვიური სამუშაო პროგრამის მიხედვით.

სერვისები შეთავაზებაა და არა ვალდებულება

ყოველი სერვისი თბილისის ოფისის შეთავაზებაა. თუ დაწესებულება ამბობს, რომ სერვისი არ სჭირდება, ის უბრალოდ არ იგეგმება.

ყოველთვიური დაგეგმვა

ყოველ თვე კოორდინატორი და დაწესებულება წინასწარ ათანხმებენ, რა სერვისები მიეწოდება: ვიზიტი, ონლაინ შეხვედრები, ტრენინგები, შეხვედრები, ანგარიშები, მონიტორინგი. შეთანხმების შემდეგ თბილისის ოფისი ამისთვის თანამშრომლებს, ექსპერტებსა და დროს ჯავშნის.

შეთანხმებული და დაგეგმილი სერვისი ამ თვეში მიწოდებულად ითვლება, მიუხედავად იმისა, გამოიყენა თუ არა ის დაწესებულებამ. ის არ გადადის შემდეგ თვეზე, არ გროვდება და სხვა სერვისით არ იცვლება.

მაგალითები
  • თუ დაგეგმილ შეხვედრას, ვიზიტს ან ტრენინგს დაწესებულება გააუქმებს, გადადებს ან თანამშრომლები არ დაესწრებიან, ნებისმიერი მიზეზით, სერვისი ამ თვეში გამოყენებულია.
  • თუ კოორდინატორი ან ექსპერტი შეთანხმებისამებრ მივიდა, დაწესებულება კი სამუშაოდ მზად არ არის, ვიზიტი მიწოდებულად ითვლება.
  • თუ თვეში ორი ტრენინგი ხელმისაწვდომი გახდა და თანამშრომლები არ ჩაეწერნენ, ამ თვის ტრენინგები გამოყენებულია.
  • სერვისი, რომელზეც დაწესებულებამ წინასწარ თქვა უარი და რომელიც არ დაგეგმილა, არ „იკარგება“: ის უბრალოდ არ იქნა არჩეული.

ეს წესი აკრედიტაციის სამუშაოს რეგულარულ რიტმს ინარჩუნებს და ორივე მხარის დაგეგმვას იცავს.

12-თვიანი პროგრამა

თანამშრომლობის დასაწყისში თბილისის ოფისი და დაწესებულება 12-თვიან პროგრამას ათანხმებენ. აირჩიეთ თვე, რომ ნახოთ მისი ფოკუსი და მოსალოდნელი შედეგი. თანმიმდევრობა შეიძლება შეიცვალოს ურთიერთშეთანხმებით.

ყოველ თვე კოორდინატორის ვიზიტი2-მდე ონლაინ შეხვედრადისტანციური მხარდაჭერა2 ტრენინგი GMJ Academy-ზეპაციენტის ხმის პაკეტი2-მდე პუბლიკაცია

თვე 1 / 12

ფოკუსი და პერიოდული სერვისები

საწყისი შეფასება; აკრედიტაციის სამუშაო გეგმა; უკუკავშირის არხების (ქაღალდი, ელექტრონული, QR), პაციენტთა საბჭოსა და ომბუდსმენის ხაზის ამოქმედება; დოკუმენტაციისა და მტკიცებულებების რუკა; SOP-ების პრიორიტეტები.

მოსალოდნელი შედეგი

12-თვიანი სამუშაო გეგმა შეთანხმებულია; პრიორიტეტული ხარვეზები და დოკუმენტების გეგმა განსაზღვრულია.

სწავლება ადგილზე გარემოს მონიტორინგი ვიზიტის სიმულაცია

კოორდინაცია

ყველა სერვისს ერთი მხრიდან კოორდინაციას უწევს პირადი კოორდინატორი და თბილისის ოფისი, მეორე მხრიდან კი დაწესებულების მიერ დანიშნული შიდა საკონტაქტო პირი. ისინი ერთად ათანხმებენ პრიორიტეტებსა და საქმიანობას აკრედიტაციის ეტაპისა და ოპერაციული საჭიროებების მიხედვით.

თუ დაწესებულებას შეთანხმებული პროგრამის მიღმა დამატებითი სერვისი სჭირდება, მათ შორის ადრე უარყოფილი ან გამოუყენებელი, მისი მოთხოვნა შესაძლებელია ხელმისაწვდომობის მიხედვით, კოორდინატორთან ან თბილისის ოფისთან წინასწარი შეთანხმებით.

გააზიარეთ ეს გვერდი

accreditation.ge

გვერდი

აკრედიტაციის მრჩეველთა სერვისები

https://accreditation.ge/advisory-services/

როგორ მივუთითოთ ეს გვერდი

Accreditation Canada – Georgia. აკრედიტაციის მრჩეველთა სერვისები [Internet]. Tbilisi: Public Health Institute of Georgia; 2026 [cited 2026 Sep 23]. Available from: https://accreditation.ge/advisory-services/

Facebook LinkedIn X WhatsApp Viber
WhatsApp